Responsable de la qualité de l’accueil
A propos de nous
Prendre la vie côté Roubaix, c’est faire le choix d’une ville où l’audace, l’innovation, la création, l’ouverture ne sont pas de vains mots. Roubaix (98 000 habitants, 3e ville des Hauts-de-France), on y habite, on y travaille, on y crée, on s’y instruit. Bref, on y réussit ! Et si, comme 12 000 étudiants et 46 000 salariés, vous preniez la vie côté Roubaix ? Notre collectivité compte déjà 2500 talents : Rejoignez-les ! La Direction de la Culture recherche des passionnés pour enrichir notre vie culturelle.
Mission proposée
Placé(e) sous l’autorité du responsable du Pôle Services aux publics, le – la responsable de la qualité de l’accueil est en charge des activités / missions suivantes :
· Améliorer, adapter et veiller à la qualité de l’accueil dans l’ensemble du bâtiment,
· Articuler la politique d’accueil dans et hors-les-murs.
· Vous savez :
· Garantir un accueil de qualité dans l‘ensemble du bâtiment :
o Vous travaillez sur les postures d’accueil du personnel et participez à la formation des agents ; améliorez la cohérence des règles et des pratiques liées à l’accueil du public ; mesurez l’ambiance générale du lieu ; faites le lien avec le responsable technique du bâtiment et faites des points réguliers avec la responsable du pôle sur les orientations et avancées des projets.
· Gérer les postes spécifiques à l’accueil :
o Vous coordonnez le travail sur les postes des inscriptions et de l’orientation ; harmonisez et adaptez les pratiques (attitudes, discours, procédures, suivi des contentieux, délivrance des réservations…) et vous veillez à la bonne compréhension des missions des postes de médiation et leur application.
· Mener une réflexion sur l’évolution des services :
o En lien étroit avec la responsable du pôle et l’équipe en charge de l’évaluation des services, vous travaillez sur l’analyse des services, leur adaptation aux nouveaux besoins.
· Encadrer directement une équipe dédiée à l’accueil et indirectement tous les agents concernés par la qualité de l’accueil à La Grand-Plage :
o Vous organisez, suivez et évaluez le travail de votre équipe (4 personnes) et transversalement tous les agents en poste sur les plateaux.
· Articuler la politique d’accueil dans et hors-les-murs :
o Vous travaillez avec le pôle Jeune public et Développement des publics sur des axes communs et organisez des visites de groupes.
· Participer à l’accueil du public et être mobilisé pour la programmation culturelle
Notre profil idéal
Vos atouts :
❱ Savoirs
· Niveau Bac + 3 – Niveau Licence professionnelle
· Veille sur l’actualité culturelle en général et sur l’actualité propre aux bibliothèques
· Culture générale développée, curiosité intellectuelle
· Ouverture sur l’évolution des pratiques culturelles et professionnelles
❱ Savoir faire
· Expérience en médiathèque
· Capacité à travailler avec des publics variés
· Capacité à faire preuve de pédagogie
· Maitrise des outils bureautiques et numériques
· Adaptabilité face au changement
❱ Savoir être
· Sens du service public et de l’accueil
· Bonnes qualités relationnelles
· Sens développé du travail en équipe
· Rigueur, organisation
· Capacité à communiquer, à conduire et à suivre un projet, à formaliser des procédures et à en assurer le suivi
· Curiosité, dynamisme et polyvalence
· Esprit d’initiative, force de proposition
❱ Niveau de recrutement : Cadre d’emploi des Assistants de conservation du patrimoine et des bibliothèques
❱ Amplitude horaire : 38h/semaine du mardi matin au samedi toute la journée. Prévoir disponibilité certains dimanches.
❱ Rémunération statutaire + régime indemnitaire de la Ville de Roubaix