Agent d’accueil Mairie de Quartier Est H/F
A propos de nous
Prendre la vie côté Roubaix, c’est faire le choix d’une ville où l’audace, l’innovation, la création, l’ouverture ne sont pas de vains mots. Roubaix (98 000 habitants, 3e ville des Hauts-de-France), on y habite, on y travaille, on y crée, on s’y instruit. Bref, on y réussit ! Et si, comme 12 000 étudiants et 46 000 salariés, vous preniez la vie côté Roubaix ? Notre collectivité compte déjà 2500 talents : Rejoignez-les ! La Mairie de Quartier Est recrute un agent d'accueil en CDD 6 mois pour accompagner les usagers dans leurs démarches.
Mission proposée
Assurer l’accueil physique et téléphonique de la Maison des services
Accueillir tous les usagers : questionner, reformuler, orienter, répondre à la demande
Délivrer des prestations de premiers niveaux
Gérer le pré-accueil des usagers pour France Services: vérification des dossiers et gestion de la file d'attente
Orienter les usagers vers les services ou institutions dédiés
Gérer les statistiques
Participer à l’organisation de l’espace d’accueil des usagers
Contribution à la cohésion de l’équipe d’Accueil
Organisation de l’espace d’accueil des usagers
Intervention pour prévenir/réguler des situations difficiles à l’accueil
Utilisation de l’outil de gestion des files d’attente
Contribuer au sein de l’équipe au suivi qualitatif et quantitatif des prestations assurées
Alerter des tous dysfonctionnements à l'accueil
Proposer des améliorations des procédures et/ou des outils tant pour l’accueil que le suivi de dossier assuré hors de la présence de l'usager.
Participer au développement de nouvelles prestations en lien avec les services thématiques et/ou partenaires
Notre profil idéal
Le poste requiert une forte disponibilité auprès des usagers, ainsi qu’une capacité à gérer des situations parfois sensibles ou tendues. Une appétence pour les outils de communication est également essentielle. Il s’appuie sur des compétences solides en compréhension, en reformulation des demandes et en transmission d’informations de manière claire, accessible et adaptée à tous.
Compétences et connaissances requises :
Maîtrise des techniques d’accueil et des règles de communication
Bonne connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale et de son organisation
Aisance avec les outils bureautiques et informatiques (Office 360, Word, Excel, PowerPoint, messagerie, Internet)
Compétences rédactionnelles et capacité de synthèse
Connaissance des partenaires institutionnels et des services en lien avec la collectivité
Pratique des techniques de communication, notamment téléphonique
Savoir-faire :
Accueillir et orienter le public avec professionnalisme et courtoisie Identifier, reformuler et traiter les demandes des usagers
Gérer les situations de stress, de tension ou d’urgence avec sang-froid
Assurer la prise de messages et la transmission fiable des informations
Concevoir et diffuser des supports d’information et de communication
Suivre et analyser la fréquentation du service
Savoir-être :
Excellentes qualités relationnelles et sens du travail en équipe
Sens de l’organisation et respect des délais
Capacité d’analyse et de gestion des réclamations
Discrétion, confidentialité et sens du service public
Rigueur, méthode et précision
Ponctualité et fiabilité
Informations complémentaires :
CDD 6 mois
Amplitude horaire : 38h/semaine du mardi au samedi – Ce rythme sera adaptable pour assurer la continuité de service de manière exceptionnelle (travail le lundi par exemple)
Le poste est affecté à la Mairie de Quartier Est mais une mobilité est requise sur les autres mairies de quartiers en cas de nécessités de service.
La prise de congés se fait en cohésion avec l'équipe accueil pour afin de garantir la continuité de service
Niveau de recrutement : Cadre d’emploi des adjoints administratifs
Rémunération statutaire + régime indemnitaire de la Ville de Roubaix